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コールセンターの対応は非常によかった

 

チャップアップはコールセンターに力を入れていることでも有名で、アウトソージングなどではなく自社内にコールセンターを設け、社員の方が対応しています。

 

一日あたりおよそ600件ほどの問い合わせがあるそうです。
私も実際にかけて色々お聞きしたのですが、20〜30分お話したときも全く嫌がられることなく一生懸命応えて頂けました。

 

私の場合は3回かけて3回とも若い女性でした。
コールセンターにはチャップアップを使用している人が多いとのことでしたので同じ立場の男性のお話も聞いてみたかったところではあります。

 

しかし、皆さん時間を惜しまず非常に丁寧な対応
こちらが聞いたこと以上に、質問に関係する参考になることを色々教えて頂けます。

 

又、電話中ついでに商品を注文をした際、クレジットカードの番号を伝えるときに【こちらで復唱致しかねますので恐縮ですがもう一度番号をおっしゃって頂いてよろしいでしょうか】とすごく申し訳なさそうに言われました。
細かなことですがまわりのテレフォンアポインターにクレジットカード番号を聞かれないようにする配慮があったことにも好感を持ちました。

 

コールセンター
0120-958-303  営業時間:平日10:00〜19:00

 

育毛剤チャップアップに関する記事はこちら→ 現行版チャップアップ!副作用のない育毛剤、その口コミと効果とは!

 

 

実際にコールセンターと話した一例

電話でお聞きした内容をいくつかまとめてみました。

 

使用法に関する質問

 

私は髪が短髪なのですが、チャップアップを30プッシュも使うと半分以上垂れてしまい無駄になってしまいます。

10プッシュぐらいでもいいのでしょうか?

お客様のように短い髪型の方の中には特に液が垂れやすいことがあります。
しかし、プッシュ数を減らしてしまうとあまり効果的ではなくなってしまいます。><
成分によって頭皮に浸透するスピード・時間が異なってしまうのですが、プッシュ数を減らして量が減ってしまうと浸透させる時間も短くなってしまいますので一部の成分しか頭皮に浸透していかないのです。

 

そのような場合は、垂れて無駄が出ない程度・・・例えば【10プッシュして頭皮に押し込むようにマッサージ】を3回続けて繰り返すというように分けて使用するのが浸透しやすくて効果的です。

 

チャップアップサプリを使いはじめたのですが4錠だと気のせいか少し頭がくらくらする感じがしたので、2錠にしています。

やはり4錠の方が効果的ですよね?

サプリには頭皮の血流を促進する効果もありますのでもしかしたら慣れていない体にいきなり4錠なのがお客様の場合は負担になってしまったという可能性はあります。
最初のうちは2錠で慣らしていき、慣れてくれば3錠、4錠と増やしていくのがよいです。

 

 

 

返金保証に関する質問
現時点では返金保証を使うつもりはありませんが、公式サイトを見ていてわかりにくく、困っている人もいるかと思い聞いてみました。

 

【返金保証は初回ご注文分の1回分のみ対象となります】とありますが、例えば定期便で半年使っていた場合は最初の1回分という扱いで1本分が返金対象となるのでしょうか?

半年経った時点での納品6回目の納品書ではダメなのでしょうか?

はい、仰られる通りです。
定期便で長期間使用されている場合でも返金対象となるのは初月分の1本となります。
又、納品書はそこに記載されている受注管理番号にて保証システムと紐づけされています。
受注管理番号は納品ごとに変わりますので初月分の納品書が必要となってしまうのです。
途中で商品の値段の変更があった場合なども最初の購入時の金額になるようになっております。

 

【育毛効果に関しては最低3ヶ月の継続利用を推奨しております】とかかれていますが、何日以上使わないと返金できないとか返金申請時に言われることはありませんか?

それに関しましてはご安心ください。
返金申請時に何日以上使わないと返金できないといった規定は一切ございません。
そもそも、体に合わないなどを見てもらう目的での返金保証ですので極端なお話、納品して2日でも返金申請が可能です。

 

【単品購入の場合は30日間のみ保証】とありますが、単品とはチャップアップローション1本の都度購入のことを指しているのでしょうか?

単品とは、定期便以外の商品のこととなります。
定期便には永久保証書がついてきて、それ以外のものは基本的に30日保証となります。
サプリの都度購入のみの場合はサプリは栄養食品となりますので保証対象外となります。

 

育毛ローションのみ返金対象ということはセット商品の場合の返金金額はどうなりますでしょうか?

ローションとシャンプーのセットの場合は育毛ローションのみの金額7400円が基本となりそこから手数料などが差し引かれます。
サプリメントに関してはローションとセットの場合はサプリメントも返金の対象となります。

 

プレミアム定期便のようにローション・シャンプー・サプリのセットの場合はシャンプーを除くローション・サプリという扱いになり、即定期便の9090円が基本となりそこから手数料等が差し引かれます。

 

育毛ローション2本セットの場合は1本使用中のものと1本未開封の2本があれば2本分返金されますが、2本とも開封していた場合どちらも返金自体ができなくなってしまいます。

 

こちらに関してはややこしいので商品ごとの一覧表にまとめてみました。
チャップアップの永久返金保証を徹底解説!商品別返金額一覧表付きにある商品別返金額一覧表をご覧ください。

 

 

▼チャップアップ公式サイトはこちら▼